“您好，请问需要办理什么业务？”农行莆田北高支行大堂经理高斌斌微笑询问。眼前的年轻小伙谢先生没有回答，指了指自己的嘴巴和耳朵，摆了摆手，示意无法说话，慌乱地寻找纸笔。高斌斌立马反应过来，这位客户为听障人士，便拿来纸笔用文字进行交流。 一番“沟通”后得知，谢先生是为福利院发放补贴来办理开户业务，高斌斌耐心细致地为其做尽职调查、手机实名认证，指导填写纸质材料，开通银行卡，并用文字认真告知谢先生掌上银行的实用功能和使用办法。办理好业务后，谢先生为工作人员的耐心帮助真诚道谢，这份暖心的服务让这无声的感谢变得更加生动。 近年来，农行莆田荔城支行不断完善硬件设施，为特殊群体提供无障碍通道、轮椅等各类便民设施，不断提升服务水平，改善客户体验，用优质、高效的服务满足客户需求。（高斌斌） 来源：网络转载 |
