来源 | 潇湘晨报 记者 | 满延坤 实习生彭无瑕 之后，蔡女士联系该售后电话与之前上门维修的小伙，但问题一直没得到解决。6 月 15 日记者联系上该维修人员，对方称 " 我不是海尔的，是在群里另外接的单 "，称之前是与蔡女士的时间没有协商好，之后会提前与蔡女士约时间。 记者注意到，在互联网上输入 " 海尔冰箱电话 " 等关键词，排在前几的链接都为各种各样的广告，和官网电话没有联系。还有疑似山寨售后的广告中，大言不惭地宣称服务用户近 3 千万亿人，掐指一算：地球人不够用了！
搜索 " 海尔冰箱电话 " 后有人上门 她的冰箱并没有被修好 蔡女士家中的这台海尔冰箱是 2019 年买的。今年 5 月份开始，她发现冰箱的冷藏室温度过低。" 我平常都会把买回来的菜放在冷藏室，但渐渐地我发现，放了没多久时间，菜就冻得不行。" 于是，5 月 21 日，蔡女士准备叫来维修人员看看情况。 随后，蔡女士在网上输入了 " 海尔冰箱售后电话 " 等关键词后，页面显示了一个 "4001106029" 的号码。" 我问是不是海尔的电话，接电话的人说是的。" 于是，她在电话中讲述了自己家冰箱存在的问题，以及家庭地址后，不久就有一位维修工人上门服务。 " 这名维修工一来，我先交了 40 元上门费，之后他检查了一下我的冰箱，说是蟑螂把冰箱后面的线路弄坏了，维修费要 440 元。" 虽然觉得费用有些贵，她依然支付了这笔费用。" 没多久，那名小伙就说冰箱修好了，还对我说，有事给他打电话。" 过了两天，蔡女士发现冰箱并没有被修好。" 我又给那名维修工打了电话，他过来修，还是没有修好。" 端午节前，蔡女士联系上对方，说 " 冰箱还没有修好，你节后过来吧 "。 " 端午节过后，我联系这名维修人员，要么没人接，要么就推辞，反正就是没有人来。" 之后，蔡女士又拨打了 "4001106029" 这个号码，" 一开始有人接，说已经查到是谁给我维修的，会联系对方。我第二次打电话过去，工作人员又说在反馈，之后这个售后电话也没人接听了。" " 原本冰箱存在的问题是冷藏室温度过低，维修之后又出现了新的问题，现在冷藏室几乎已经没有冷藏功能，里面的温度和常温差不多了，鸡蛋什么的都不能放在里面，不然会臭掉、坏掉。" 蔡女士说，自己这几天在外出差，希望在回长沙后能尽快解决这个问题。
维修人员回应： 群里接的单 我不是海尔的 随后，记者联系上当时负责维修蔡女士冰箱的小伙，对方自称姓陈，说 " 我不是海尔售后的 "。当记者询问 " 为什么蔡女士拨打了 400 的电话之后，你就上门维修 " 时，陈先生答道：" 我也不知道，我是另外接的单，是别人发在群里的单。" 不过，当记者进一步追问 " 是谁发在群里的，是在哪个群里发的什么类型的单 " 时，陈先生称 " 我也搞不清了，我手机都坏了，换了手机，什么信息都没有了 "。 陈先生称，之前是因为和蔡女士的时间没约好，所以导致情况变成现在这样。" 我是打算给她修好，但她说又要出差，必须在出差前的那几天去，我那几天也忙得要死。" 陈先生表示，将在过段时间提前和蔡女士约好，" 看她什么时候在家吧。" 网上充斥 " 山寨售后 " 海尔回应： 全国售后热线只有这一个 记者在互联网上搜索发现，发现海尔官网上显示的号码为全球客服热线 4006-999-999。当天下午，记者致电该热线，工作人员表示，"4001106029" 不是海尔的热线，我们的全国售后热线只有这一个，就是您拨打的 4006999999 这个号码，如果有家电安装、维修或咨询，请拨打 4006999999。" 但记者发现，在搜索引擎中输入 " 海尔冰箱电话 " 的关键词时，出现了 " 长沙冰箱服务厂家售后热线全国统一 24 小时服务 "" 海尔冰箱服务电话，1 小时快修，24 小时在线 " 等链接，值得一提的是，两个链接的后面都标了 " 广告 " 字样。 记者点进第一个链接，页面显示 " 全国统一客服中心，完善服务拨打电话，报修服务已登记服务 295989959662 万用户 " 等字样，并未出现 " 海尔 " 标识。第二个链接则是 "58 同城 " 网站上的 " 长沙家电维修 " 页面，上面列出了多个负责家电维修的店铺及联系方式。记者拨打号称服务用户 3 千万亿的家电维修电话，始终无人接听。
关于蔡女士搜出的客服电话为非官方电话一事，潇湘晨报记者将持续关注。广大市民在碰到有家电需要维修时，应去相应官网查询维修电话，避免产生不必要的麻烦。
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