為了能讓民眾了解其在支付進入布宜諾市的高速公路通行費之後，所應該享有的權利，消費者保護秘書處在一項報告中提出了幾點，例如：
●在收費站最長的等待時間：根據其租約所規定的，小型汽車專用通行道的等待時間是2分鐘，而混合車輛道則是3分鐘。 ●所排的隊伍之中不可以有超過十五輛的車子停滯在其中。 ●在隊伍之中所等待的時間超過所規定的範圍時，使用者在到達收費亭時應該要求准許其通行，而不用付費。 ●駕駛人在沒有錢支付通行費時，可以要求先讓其通過，而承諾下次再償清債務。 ●建議保留繳費收據，因為在上面有公司的資料，而且是唯一可以用來作為申訴的證明工具。公司也有義務要提供一讓人申訴的投訴書，這點是提出這項報告的官員之一elizabet Bacigalupo所加上的解釋。 ●有任何造成麻煩的情形，第一就要先找承租公司，可以親自去(到使用者服務中心)，也可以用電話或郵局申訢訴。 對承租公司申訴的最有效的辦法末過於親自去前往公司，因為這一切都必須登記在其相關記錄之中，而公司應該給予投訴者一份拷貝本，或是其申訴編號。 ○如果是以電話申訴的，可以打到下面幾支電話：Autopista del Sol(泛美公路Panamericana)：0800-888-7273；Concesionario del Oeste承租公司(Acceso Oeste)：0-800-999-2185；Loviares(到La Plata的高速公路)：0800-333-5560及AEC(Ricchri高速公路)：0-800-999-9999。 ○如果不滿意承租公司所提供的答覆，可以再投訴到這個官方機構來：公路租讓承辦機關(OCCOVI)，電話是0-800-222-6272。 在這個情況下，消費者必須提出承租公司所給予的申訴證明，而如果是以電話做申訴的，就要表明其申訴的時間和地點。 |
