借助高科技手段 布市政府将为市民提供24小时服务

布市政府将推出新的计划，提供市民24小时申请服务

从现在开始，无论是寻找一本书，并且想知道存放在城市里的哪一间公立图书馆；或者拨打147申诉专线；或者利用手机了解市区里的最新交通状况，透过网路申请办理出生证明的手续，或者想知道哪些官员的月薪以及了解市民缴交的税金使用于何处等疑难杂症，都可以通过网上进行咨询。

【阿根廷华人在线9月02日讯】 布市政府将通过高科技手段提供24小时的服务。这项服务无疑的是透过最新的科技来造福市民，布市政府大力推动这项服务更新政策，其中有不少的服务项目已经上路一段时间了。

「开放式政府」逐渐地在推广这些网络服务，也希望藉由这项资讯革新，可以让这个大城市的居民节省下不少时间，避开烦不可奈的漫长队伍等着付税金。此外，打申诉电话的步骤也简化便利不少。这样的政策，在理论上来讲非常不错，但是在推动上还需要很大的努力。

以目前来说，市府每天平均要收到一万通投诉和咨询电话，这样的数量是城市服务系统Sistema Unico de Atención Ciudadana服务量的80%。其他的19%则是透过网路电子邮件咨询。有些则是透过脸书和Twitter的网站，让市民可以在上网留言申诉，中央在事后集中处理资料。透过这种方式，有些申诉则超过四年没有获得解答，

「透过这项计划，我们期望市府政策都可以透明化，推动一个可以和民众互动、合作的政府。互动性是因为我们简化了与市民交流的平台。我们将采取各种方式，让民众可以透过手机简讯的方式，比如，官员的月薪有多少，都可以查询。」布市政府现代化部门部长Andrés Ibarra向记者表示。

不只如此，布市政府还架设了专业的网站(www.data.buenosaires.gov.ar)，透过该网站服务，市民可以轻松查询22个脚踏车供应站，目前所提供的脚踏车数量，以及距离所在位置最近的脚踏车店等。尽管官员的薪资信息目前没有正式公开。

ARI的立委表示Fernando Sánchez，其实目前政府所提供的公开资讯，事实上还很欠缺。 「关于【布宜诺信息Buenos Aires Data】项目中存放的资讯实在少得可怜，也缺乏系统的整理。对一个普通市民来说，根本就没办法使用。如果市民想知道自己所居住的社区，犯罪率是增加还是减少，根本找不到相关信息。」Sánchez表示。

此外，这名立委表示，没有任何一个市府的官方网站刊登有关市府政绩的信息，例如，对于酒精中毒者的管制效率，行政单位所管制的犯罪问题以及经济资讯等相关资讯。 「公共信息的登入与取得，是每个市民的权益。」Sánchez表示，这名官员日前提出了一项计划，让市民可以透过电子信箱咨询公共信息。

关于处理市民申诉计划一案，市民问题处理秘书处明天将拟定一个管理平台，让市民可以透过脸书和Twitter来申诉日常问题，将原先的服务平台延伸。

「我们在社会民众服务网络中，增加了147专线服务。这个专线从原先的周一到周五，早上九点到下午三点提供服务，现在已经调整成一个礼拜七天，24小时的全天候服务。 」市民问题处理秘书处秘书长Marcelo Olivet表示。

市府还在15个行政区域中，都分别规划了自动咨询的服务站。近期，第一个虚拟数位化的民众服务站将开幕，市民可以透过网站或电话表达对公共机关服务品质的建议。 「我们还建立了147线上聊天系统，可以透过市府的官方网站登入。在第二阶段，我们预计将架设更新的服务，不只是聊天系统，甚至可以透过视讯和接线生对谈。」行政区域市民咨询管理秘书处秘书长Eduardo Macchiavelli表示。

关于证件办理数位化的部分，布市的户政事务所将推出数位笔的服务，将出生证明的申请数位化。这项新政策将不会影响公务人员的作业方式，但是出生证明单的申请作业将自动化。这项服务可以有效缩短办理时间，并且透过网路领取证件，避开漫长的等待队伍，因为光是这项证件的办理，每年就达到40万件之多。