民讼调停服务
公寓管理费的帐目不明、无人负责与维修的坏损、邻居之间的争执等等，这些都是在首都之中许多的公寓里时常争执不休的问题，而根据市府的统计指出，在民讼调停服务处理过的多种争讼事件里，也是公寓问题占了绝大多数。 民讼调停服务是由市府所推行的一项计划，并且在各区的市府分局（ＣＧＰ）中都有提供该项服务。而在去年16个市府分局就接受了1233个调停事件，其中41.5%都是有关于公寓的管理问题，比起去年（37.6%）与前年(35.4)都还要来得更多。 民讼调停服务运动的推行长Alicia Caruso表示，以前当市民遇到这些争执时，通常都是寻求律师为解决的途径，不过如今因为中产阶级贫穷化，再加上民讼调停服务是免费的，所以许多的人便不再花钱请律师，而直接利用此项免费服务。 据市府的数据表示，在众多的调停案件中，就属Belgrano、Recoleta、Palermo与北区占了绝大多数，也就是说每十个案件中就有六个是属于上述区域。 住在Palermo的Angela Maesgrono就是其中的一个申诉者，最近她家屋顶不断的剥落，甚至还差一点打伤了她的孙子，当Angela意图与楼上的邻居说明她的处境时，所得到 的回应却是对方无礼的咆啸，因此无奈的她只好转往民讼调停服务，最后不花一分一毛轻轻松松的解决了家中的问题。 而此项的服务并没有一定的法律条文在管理，调停的顺序也没有一定的原则，一切就在于两方之间的意愿，而自从民讼调停服务成立以来已经圆满的解决了约一万个事件。而其中不外乎是邻居之间为了居家环境的问题而引起的争议。 十个问答 一、如果与住所处的邻居或是管理员发生了争执时，有那里可以帮忙呢？ ◎您可以到市府分局中，并借着民讼调停服务来帮助您协调与他们之间的问题并且达成协议。 二、比方在一间公寓中发生了争执，那么住户与管理员都必须要参加这样的一个调停会吗？ ◎不、民讼调停服务的参与完全是出自于各人意愿的。 三、民讼调停服务的手续费呢？ ◎该项服务是完全免费的。 四、那么要如何申请该项服务，而其间又会耽搁多久的时间呢？ ◎申请者只要到该区中的市府分局中填写一张表格，之后再申请一个调停的日期，而该日期必须是在申请服务后的20天之内。 五、有什么服务或是咨询专线吗？ ◎有的，您可以拨电话到4323-8947，其服务时间是由星期一到星期五早上的11点到下午5点，不然您也可以打免费专线0800-999-2727， 其服务时间是早上八点到晚上的八点（这些电话在各区的市府分局中都可查到。此外也可写电子邮件到 mediacion@buenosaires.gov.ar进行有关的咨询。 六、还有其它的地方也提供这些调停服务吗？ ◎有的，Liga de Consocista也可以为您解决这些问题，其电话是4811-9836或是4816-5111，此外还有AIERH（电话 为：4371-5570/5609）、ADEPROH（电话为4982-4066/ 6440）以及地平线房地产委员会，其服务电话为4342-5128/2232。 七、消费者基金会处理这些问题吗？ ◎通常来说是不会的，因为住户与管理员之间的争执与消费并没有绝对的关系，除非说管理员没有履行其应提供的服务时，那么您便可拨电到0800-666- 1518去申诉。 八、有什么实际的例子吗？ ◎比方说，管理员不肯出示管理费的明细，或是对于大楼中的电梯不予理睬，此时便可向消费者基金会提出申诉，不过大前提是，必须要绝大多数的住户都同意申诉才行。 九、有什么样的官方网站上面能够给予管理费的规定上一个详尽的说明呢？ 国立消费者保御局有一个网站www.consumidor.gov.ar，里面对于管理费的制定上有较为详细的说明。 十、在首都有没有一个公寓管理登记处呢？ ◎有的，在2002年底曾经有通过了941法，并且将成立一个地平线房地产管理局，不过如今还在消费者保御局的策划之中。 |
