| ENTE就是市府公众服务机构。 您知道吗？照规定来说，首都之中的每条街上都至少要装有2个垃圾桶，下雨时，公车应该义务性的在每个街角停站，如果红绿灯坏掉，应该要在三小时之 内修理好.....以上所提正是许多被首都中的居民所「陌生」的福利，有鉴于此，城市管理局特地印制了一本叫「使用者手册」的指南，在这本96页的指南中 市民将可以清楚的了解长久以来被自己所乎略的权益，而以下就针对几点较为重要的为您报导： ◎当路灯坏损时，市民可以提出申请，而负责都市照明的公司则应在接到通知后的24小时内修理之。 ◎当您到私人停车场停车时，并不一定要将钥匙留给管理人员。此外若是发生盗车或是财物损失的情况，停车场必须无理由的赔偿之(虽然他们都声明若发生上述情事时并不予负责)。此外在停车超过一小时后，停车场应该每十分钟重开一次发票。 ◎当您被自动罚款照像机照相时，您可以要求把照片放大，并且在放大的照片上应该要能清楚的分辨出肇事的原因以及车牌号码。被照相的原因为：超速、太慢速、 闯红灯、不当的回转、不当使用后车箱、在不可停车的地方卸货或载货、或是违规停车。不过此项申诉必须要在您收到罚单后的三十天内提出始有效用。 ◎夜间坐公车的市民有权利要求司机在随意的街角停车。所谓的夜间服务乃指由晚上十点到隔天早上六点，且由十点到十二点之间每15分钟应有一班公车经过，由凌晨一点到四点起则为30分钟。 ◎如果搜集住户垃圾的清道夫在工作时把街道弄脏，则必须将其清理干净。且垃圾车应该晚上9点或是早上6点时经过，若是市民有丢弃大型垃圾时(如家具、电器用品)，不须要额外的给予小费。 ◎当地铁在行驶过程中发生了坏损导致无法再运作的情形时，旅客得以要求归还车票钱。此外在每个地铁站都应该有一本申诉书给旅客书写建言之处。每月领取养老金低于200元的退休老人得以在早上十点到下午四点之间免费坐车。 除了以上几点，您还可以到www.entedelaciudad.gov.ar下载完整的使用手册，不然也可到首都中任何的消费者基金会处索取。 十个问与答： 一、当发现市府公众服务设施发生了问题时，应当要怎么处理呢？ 当遇到这样的问题时，您可以向城市管理局申诉，其地址为Bartolome Mitre 760 9楼，也可以拨电到4344-3463/64/65(其服务时间为早上十点到下午六点) ，或是上网查询：www.entedelaciudad.gov.ar 二、城市管理局是专门处理什么样的问题的呢？ 街道照明、红绿灯、公共汽车服务、地铁、计程车、停车场、人行道维修、照相罚款、清道夫与垃圾车的问题。 三、那么其它的服务呢？比方说自来水、电、电话或瓦斯等等。 不，根据法律210条上规定有关自来水、电、电话与瓦斯的问题并不在此管理处之管辖内，市民必须要去与特定的管理局申诉。 四、那些是「特定的」管理局呢？ 交通管理局CNRT (0800-333-0300)、电管理局ENRE (0800-333-3000)、自来水管理局ETOSS (0800-333-0200)、瓦斯管理局ENARGAS (0800-333-4444)、电话管理局CNC (0800-333-3344)。 五、除了以上所述，还有何项目是不能在城市管理局中申诉的呢？ 一切消费者基金会(0800-666-1518)可以处理的事项，城市管理局都不予以处理，还有食物污染以及药物品质等问题都不在此管理局的权限中。 六、那若是遇到以上的问题时又应该如何呢？ 若是有关食品的问题，应该拨电话到卫生局去，其电话为4802-2838，而药物方面的问题则应该拨电至ANMAT，电话为4340-0800。 七、在城市管理局接受的申诉中，以那一项占最大多数呢？ 根据三月份城管局在首都中各点所处理的255个申诉案件中显示出，路面照明问题(65%)、街道卫生(30%)、交通问题(2%)、照相罚款(1.5%) 、高速公路(1%)。 八、要怎么在城管局中办理申诉呢？ 您可以亲自前往、拨电话或是写电子邮件去，不过如果您是以后两项的话，在十个工作天内，您本人还是要亲到城管局中。 九、那如果没有去呢？ 那么您打电话或是写的e-mail将会被存档起来，不过却不会被处理。 十、那么城管局在接到申诉之后又会如何呢？ 首先他会发给你一个案件号码以及申诉证明，然后城管局将会通知问题所属的单位或是公司，并且要求其予以处理改善，若是不见成效，则城管局将会予以惩处。 |
