您曾经因为买到品质不佳的商品而大伤脑筋吗？现在除了消费者基金会以外，民众将可以直接向消费法庭(Tribunales Arbitrales de Consumo)上诉，这个法庭已经成立了五年的时间，并且专门处理消费者所遇到的问题，如银行交易、网路购物、商品品质或是售后服务等问题。此外消费者 不必花一毛钱就可以上诉，更不必请任何的律师。虽然法庭方面一定会有效的处理消费者的申诉，办理的时间却要三个月以上，不过已经有200多间的公司与该法 庭已经有签定合约，所以在处理纠纷的程序就会比较简单。此外如果上诉的金额超过500元的话，法庭方面还会特别的予以处理。该法庭在成立五年来已经接受了 10350的申诉，并且其中36%都已经圆满的解决，而近期民众也将在首都中的市府广告牌上看到此法庭的广告，其主要的用意就是为了让民众可以善用这一项 国立的服务，必且可以改善消费者与业者之间的关系。有关更一步的资讯，您将可以由以下的十点问答中得知： 一、什么是消费法庭？ 这是一个国立的免费服务机构，消费者可以借着它处理或是申诉一些有关消费时所发生的问题。 (如公共服务、支票等问题除外) 二、如果与上诉有关的业者不予理会呢？ 法庭将会与消费者基金会的司法单位连络，并且让消费者有再次上诉的机会。 三、如果业者出庭，但是无法与消费者达成协议呢？ 如果是这样的话，法庭将会宣判一个较为适当的结果，并且不容双方再争议。 四、那里可以查询与该法庭有联系的公司呢？ 您将可以上网查询：www.minproduccion.gov.ar/sanc.，此外已经办理申诉的民众也可以借这个网页得知案情的发展。 五、如何办理申诉呢？ 办理申诉的法庭位于Julio A. Roca 651，其上班的时间为早上九点到下午的五点半，消费者只要填写一张表格就可以办理申诉。 六、办理申诉须要那些证件呢？ 必须要有红本以及申诉文件的影印本(如发票等等)。若有疑问可拨电话到0800-666-1518或是写信到snac@minproduccion.gov.ar 。 七、在该庭中最多的申诉案件有那些？ 根据一、二月的资料显示，有关申诉银行交易事件占了大多数(44%)，电器的品质问题占了8%，旅游问题占了4%、网路交易也占了4%。 八、若本身是业者的人，应该要怎样与法庭建立关系呢？ 您将可以到企业连结登计处去办理。当发生了消费者申诉的情况时，已经和法庭有连结的企业也将受惠于法庭。 九、这样的制度对业者还有什么利益吗？ 法庭方面表示，借着这个法庭将可以公正与快速的处理消费者与业者之间的纷争问题。 十、还有什么必须要注意的呢？ 消费者应当留心的就是，法庭接受申诉的时间为事件发生的三年内，也就是说，当一件不合理的交易事件发生后，消费者应当在三年内办理申诉，不然法庭将不予理会。 |
