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华人超市要如何应对?越来越多阿根廷超市采用网上超市技术促销商品 为客户减少排队时间

2019-3-4 18:36| 发布者: admin| 查看: 6705| 评论: 0

摘要: 阿根廷超市亚欧和应对数字技术的发展?阿根廷目前已有超过2000万人有过网上购物经验;网上销售增长速度是传统渠道的5倍;从中期来看,网上销售量将达到总销售的15%;超市面临的最大挑战是整合各种销售渠道;阿根廷全 ...

  • 阿根廷超市如何和应对数字技术的发展?

  • 阿根廷目前已有超过2000万人有过网上购物经验;

  • 网上销售增长速度是传统渠道的5倍;

  • 从中期来看,网上销售量将达到总销售的15%;

  • 超市面临的最大挑战是整合各种销售渠道;

  • 阿根廷全国250家JUMBO超市已经开启电子商务业务;

  • 沃尔玛超市已经可以做到:网上购物后5分钟即可到店家取货而不必下车;和其他电子商务平台合作推出2小时以内送货上门服务;


  • 超市急需推出7/24小时上门服务,网上超市是唯一可行方案;

阿根廷华人在线2月27日讯 时秒编译报道 阿根廷各大连锁超市结合了人工智能,自助扫码机等高科技工具,提高运营效率来吸引客户。

与许多行业的情况一样,本地零售超市业开始在其营运流程中采取自动化模式,以简化和促进销售,从而改善财务业绩。在这种背景下,阿根廷超市业正在采用新科技手段来优化运营。

事实上,消费者保护协会指出,超市在消费者的投诉排行榜中排名第三,仅次于银行和通讯公司,主要是由于超市收银柜台经常大排长队。

在这种背景下,大型连锁企业被迫采用新技术,重新调整其业务的某些方面以求生存。例如新增了自助扫码机器,人工智能,自动化和计算能力是一些日益突出的词语。

这是亚马逊Go模式重新定义的过程,并成为该领域许多运营商争相效仿的典范。

这个模式很简单!当顾客进入超市时,顾客必须用手机扫描一个二维(QR)码,以识别他们的身份。之后,就只剩下简单地选择产品并将商品装到塑料袋里。

每个产品通过Just WalkOut App手机应用程序,通过手机自动付款,所以顾客无需再前往收银处排队。毫无疑问,超市业正在开始发生革命性变化。


另一场竞争
虽然阿根廷在采用这种解决方案方面处于南美地区的平均水平,但<<经济学家>>杂志编写的《自动化准备指南(el Índice de Preparación para la Automatización)》中指出,阿根廷在将智能自动化无缝衔接到经济领域的能力方面位居第17位(总共25个国家进行对比)。

在这方面,排在第一位的是沃尔玛超市,从很长一段时间以来,沃尔玛方面开始将不同的技术工具中加入到超市运营当中,以简化超市的运营方式。

其销售点主要要解决的问题之一是混合收银系统。具体来说,客户不仅是自己去扫描要购买商品,而且他们还要自己负责支付。

为此,超市方添加了自动扫描产品的柜台,最后由一名收银助理帮助完成购买。这个解决方案也扩展到了Changomás线上连锁店当中。

“我们的目的是为了避免那些只买几件东西或者退换商品的人,跟那些每半个月或者每个月进行大量购物囤货的消费者一样排队等待。”沃尔玛方面表示。

在内部,该公司还实施了解决方案,使日常运营更有效率。所有分支机构的经理都有五个必须在手机中安装使用的应用程序。每个应用程序的功能是:
1)实时监控销售情况

2)清楚员工和其他综合柜台团队的工作

3)查看每家分店的折扣和销售情况

4)按小时,格式和时期,超市运营记录情况

5)允许整个公司在任何时候进行实时信息交互(内联网)

在基础设施层面,31家沃尔玛大型超市都配备了管理软件系统,其中包括Android系统和移动应用程序,用于销售前台和后台的商品管理。

它还具有个人数字助理(PDA)设备,可以促进电子商务订单完成后,店铺进行线下配货及取货流程,自动化流程,提高补货效率,改善货架商品短缺和库存控制的覆盖范围。

另一方面,来自Cencosud集团的Jumbo超市已经在线下超市实施了自助式付款的收银机,可以让客户完全控制购买。

在阿根廷,与此同时,该集团又推出了“易购(Compra Fácil)”应用程序,它允许客户扫描产品(最多20个),将商品放置在购物车选项里,然后生成二维(QR)码,然后拿到收银台就可以支持直接付款。

该应用程序还允许消费者自己添加购物清单,以便用户不会忘记购买任何物品,并且可以在将它们放入购物车之前查询价格。


电子商务的复杂性
在阿根廷,数据分析工具的实施开始被用于预测用户的行为,使他们的购物体验更愉快和更快,并根据他们的爱好和需求提出产品消费的建议。

这方面的先驱者是Coto 数字超市(Coto Digital),它目前拥有16个虚拟分店,为100,000名活跃客户提供服务,每月完成80,000个订单。

交易层面是目前在一个机器人中心来为每个虚拟超市分店所需要商品提供供货服务,这样就可以统一分类,整合服务,并最终减少时间。

在Coto的实体店中,他们使用商品分类管理系统。通过该系统,货架的负责人拥有一个PDA,可以实时告诉哪些产品必须马上添加。

根据销售的盈利能力和销售量,系统会分析哪些商品是Coto超市38,000个货架上必不可少的主要商品。

“数据分析的使用为商家使用电子商务运行提供了可预见性。今天,超市业务的一个重要部分是避免商品的缺货情况。这种类型的工具可以提前预见缺货,并及时做出决策并评估风险变量”,Oracle公司售前专家埃尔南•塞拉(Hernán Serra)解释说。

然而,这个行业的关键在于为顾客提供个性化的服务,例如Coto超市从很久前就已经利用“COTO社区(Coto Comunidad)”模式为顾客提供服务,为Coto会员客户并培养这种消费理念。

其中一个案例是DÍA超市,该超市采用数字化手段为客户提供新的购物体验。为此,Club DIA手机应用程序和网上超市(DIA在线)成为开展销售业务的关键手段。

DIA超市手机应用程序于2018年3月推出,旨在为该连锁超市节省成本,同时也简化了顾客的购买方式。

“这是实施Club DIA会员忠诚度计划的一种手段。我们拥有超过370万会员,属于阿根廷最活跃的客户群。”该公司的高管解释说。

从这个意义上说,阿根廷DIA超市集团认为,他们可以根据客户的购买经历,使用数据分析来为每个客户匹配相对应的购买折扣。

在使用时,客户可以使用自己的会员卡和折扣券。此外,它还配备有一个GPS导航系统,可以让顾客找到最近的DIA商店,以及浏览每家分店的特价商品宣传小册子,获取优惠通知和计算节约的费用金额。

“这一创新使商家获得的目标客户更加年轻化:目前,50%以上的手机客户在25岁到44岁之间,其中30%的客户在25岁到34岁之间,25%的客户在35岁至44岁之间。”有关人士表示。

另一个可以简化购买流程的应用在于网上超市渠道,该渠道允许任何顾客通过任意设备或地点,从家中购买超市货物。或者也可以线上购买,然后顾客前往超市指定地点直接取货。

许多超市与网上超市网站签署协议,利用在线超市购物平台,可以让超市方面轻松地扩大客户群。毫无疑问,新技术手段的使用可以让超市在未来保持竞争力。

“在市场上,有许多解决方案可以让超市进行选择。”为此,超市方面必须拥有一个自己的基础架构平台,以最快,最安全的方式为找到解决方案。”


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