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阿根廷超市业转型进行时:实体店和网上超市互补的多渠道营运

2018-12-30 17:36| 发布者: admin| 查看: 6218| 评论: 0

摘要: 阿根廷华人在线12月29日讯 时秒编译报道 为适应阿根廷消费市场新形势的需要,阿根廷超市业正在积极转型,全面布局以顺应消费者新的购物习惯的需求,增加消费者与超市更多的联系,以节约购物时间。几周前,超市联合协 ...


阿根廷华人在线12月29日讯 时秒编译报道 为适应阿根廷消费市场新形势的需要,阿根廷超市业正在积极转型,全面布局以顺应消费者新的购物习惯的需求,增加消费者与超市更多的联系,以节约购物时间。

几周前,超市联合协会(ASU)举办了年度活动,其中展示了当今超市行业所面临的挑战:日益复杂的经济环境,店面转型和全渠道销售等等成为主要话题。

“适应复杂经济形势”完美地概括了随着消费萎缩和营运成本不断增加,超市行业面临的竞争将日益激烈。

此外,超市行业的年度会议还讨论了其他更具结构性的问题,例如在电子商务越来越普及的形势下,重新挖掘实体店的价值也是超市行业参与竞争的必要条件。

根据阿根廷电子商务协会(CACE)的数据,2018年的营业额达到约3470万(同比增长60%)比索,总营业额达到978.92亿比索(增长66%)。

这些数字来自通过网络平台购买产品的1800万用户。虽然在线渠道在服装,技术服务和文艺演出行业中将继续走下去,但事实上电子商务在日常消费产品领域也广泛展开。

在该领域,由于消费者习惯的改变和技术的驱动,在全球范围内超市行业正在经历一个转型和瓦解的过程。

尼尔森咨询公司最近的一项研究显示,包括阿根廷在内的30个国家,有些商品,民众前往通过网上超市购买量的是亲自前往超市购物销售的五倍。

Mercadoni Argentina网上超市总经理费尔南多•博西奥指出:“超市方对全渠道战略感兴趣这件事并不是偶然的,这种策略可以促进他们与客户进行多渠道全方位的沟通和互动。”


网上超市生逢其时

Cencosud公司全渠道经理帕特里夏•捷成说:“超市正处在一个新的工业时代。五年前,阿根廷的超市选择电子商务进行网上销售的超市商品还只有两,三家而已,今天所有的超市都十分关注网上超市,或者开始组建自己的电商团队。”技术革命正在引领阿根廷超市的未来发展。

“三年前,在电子商务日(eCommerce Day )或某些特殊的网上促销日子,如“网络星期一促销活动”,就只有Jumbo连锁超市参与网上促销活动。然而,今天几乎所有阿根廷连锁超市都已经加入网上超市的发展行列。这一切都表明了该行业的成熟,所有超市都正在成长之中,范围覆盖全国。如今,阿根廷全国已经有250家超市提供电子商务服务,而一年前这一数字还没有达到100家。“帕特里夏•捷成指出。

最近有迹象表明,阿根廷连锁超市业者正在开始快速布局网上超市销售策略。虽然许多人将其归因于复杂的经济现状,但沃尔玛或家乐福等连锁超市关闭了一些门店的现象也表明了超市行业开始大力拓展在线业务。

法资的家乐福超市已经关闭了在布宜诺斯艾利斯市Villa del Parque区,Congreso区和Quilmes市的几个门店,在内陆也有几个城市发生了类似的情况。美资的沃尔玛超市也关闭了在DOT购物中心经营的超市门店,并将12家门店卖给了西班牙公司旗下的DIA连锁超市集团。

两家连锁超市的关店策略反映了他们将集中精力发展小型门店和网上超市的雄心策略。

“我们推出了一个移动电子商务应用程序(APP),以便顾客可以快速,轻松,安全地进行网上购买,这是寻求引领创新战略的又一大步,其目标不仅仅是向顾客提供超市的每日特价,也是为了让顾客拥有更好的经验,让该客户可以随时随地购买他们想要的东西。甚至还推出了iOS版本(苹果手机)。“沃尔玛阿根廷机构关系部主任埃尔南•卡波尼说。

这位高管表示,该公司正在“阿根廷开设新的到店自提模式(Pickup),以便客户可以在五分钟内到店取走购买的商品,甚至都不需要下车”。他补充说,他们通过提供无缝衔接模式,以客户为中心的购物体验,努力建成最佳的零售生态系统。

“我们的Walmart.com.ar平台,自由市场(Mercado Libre)电商平台上的官方网店和与关键合作伙伴,如Mercadoni官方专卖店之间的合作协议,使得我们在不到两小时的时间里,通过分布广泛的配送系统,有效地将商品提供给消费者。我们希望客户选择我们提供的低价商品以他们想要的方式的同时,可以随时随地找到我们。“他说。

据Mercadoni发言人称:“一个重要的演变是网上杂货店模式的出现,基于最新技术生态系统,旨在解决超市送货上门和物流的复杂问题,以及最重要的货物品质方面问题,如商品新鲜度和冷冻食品,品牌,特价和实用性等“。

“今天的买家正在寻求更简单,快速的购物方式,而不是与商店规定的固定时间绑定在一起。”电子杂货店渠道已遍布全球,正在成为一种新的购物体验,人们可以从他们喜欢的商店收到网上购买的货物,而且只要在家中等待,在他们希望的时间里收到货物,这一切甚至只在一小时内就可以完成。“他解释道。

目前,沃尔玛阿根廷和Mercadoni网上超市合作为消费者提供送货上门服务,顾客无需等待或是营业时间以内。双方协议在布宜诺斯艾利斯市通过500多名送货员组成的网络在不到两小时内可以交付商品。

“这证明了我们与合作伙伴共同在布市推出了这样的购物方式,将让我们赢得小客户,通过广泛的地理覆盖和及时上门可将超过10,000种产品送到客户手中。这是一个为广大客户节省金钱和给他们更好购物体验.”沃尔玛阿根廷电子商务副主任费尔南多•罗比罗莎说。

家乐福信息部经理弗朗西斯科•佐罗萨表示:“通过技术的方式,我们使用软件将每家分店和网上数字世界紧密地结合在一起。虽然从全球范围内来看电子商务显得越来越重要,但我们还会继续在全渠道销售中花大力气。“

 “如今,我们发现已经不存在所谓固定模式的消费者了,不同的客户会选择我们不同的购物渠道:家乐福网上超市,大型超市卖场,小型市场(Market),快捷店和Maxi店。无论如何,我们打算通过我们的在线平台为我们的客户服务,因此,我们将增加网上超市的商品种类,包括食品和饮料,以及其他产品。“他补充道。

DÍA超市负责人表示:“我们希望更贴近客户,通过设立新的店面为更多家庭创造更多节省金钱的机会,同时,我们也在开发我们的网上超市-DIA在线。”在我们推出的食品种类中,最近已经可以给整个布宜诺斯艾利斯市地区送货了,同时我们也开始设立取货点。我们的目标是拥有更多的服务范围,因为深度渗透消费者是我们的优势之一。”

今年,该公司通过跨部门工作加强了电商战略,主要涉及营销,系统,运营,物流和商业领域。他们的目标很明确:“促进增长并实现真正的数字化转型。”该公司表示。

“各大超市,再加上传统渠道的零售商店,我们在电子商务方面面临着许多挑战:购物文化的改变,整合线下店面和电子商务,以及服务和物流等。公司各个部门的团队合作将成为网上超市项目取得成功的基本条件。”

网上超市计划与DIA集团在全球的电子商务战略目标是一致的。为了实现这一目标,DIA超市正在加强与亚马逊电商的积极合作:目前DIA超市已经现身Prime Now电子平台,并且已签署了一项协议,包括在一小时内把5300多种新鲜食品打好包装送到消费者手中,这项服务已经在西班牙的几个城市中提供。

很明显,公司的未来着眼于促进提高食品销售量的技术。数据显示,仅仅在西班牙,电子商务在短短9个月内增长了42.8%。

另一个消息是,有传说亚马逊正打算购买DIA超市。这将使杰夫•贝佐(Jeff Bezos)在包括阿根廷在内的许多国家获得很大的零售市场份额。

 
传统超市走向全渠道销售

对于DIA超市的代表来说,“在线渠道是一种互补的策略,而非单独行为”。

“就阿根廷而言,过去四年,电子商务有了很大的增长,但它将继续呈指数级增长,据估计,中期来看,网络销售将会达到总营业额的15%。 “该公司称。

对于Cencosud公司的发言人来说,一家超市与另一家超市在某些方面会有差异化。另一方面,超市之间又互为补充混合。 “信任超市实体店的用户也将会连带信任同一品牌超市的网上商店,因为网上销售的产品是从实体商店中来的。”Cencosud公司全渠道经理帕特里夏•捷成说。

第二是技术平台。第三,与商品送货服务有关。 “以我们超市为例,超过50%的产品是在店面被买走的,即客户走进超市自行选购。最后,网上销售与促销活动有关。”该高管补充道。

对于DIA连锁超市的高管而言,那些不能适应这种需求的超市往往会失去竞争力。

“超市始终要为客户提供服务为中心,满足客户的任何需求,以任何形式,在线商店或者实体店等,全方位提供最近的购物点。”无论渠道如何,用户都必须能够享受全面的购物体验。“他们强调说。

“实体店绝不会消失。”沃尔玛超市负责人说。 “使用电子商务和全渠道销售为我们提供了大量的消费者信息资料,并让我们同步了解到消费者的购物轨迹。目前,在阿根廷仍然有很多人选择前往实体店购物”。

在这个意义上,该公司经理表示,公司承诺“将为本地超市重新投资进行店面装修,使客户可以尽情享受在超市货架之间对多品种商品进行选择的快感。”

针对沃尔玛超市的经营策略,这位高管强调说:“这不仅意味着新的手机应用程序的开发,更好地提升送货服务的自我管理,增加取货点或减少送货上门的时间。从根本上说,我们的策略就是让客户可以节省金钱和时间” 。

传统超市在进行网上超市转型是将面临许多挑战:首要的是要优化网上超市的购物体验。在这方面,in Store Media阿根廷和智利市场部经理佛罗伦萨•洛韦拉警告说:“相比于实体超市的购物体验,在线购物者有着不同的要求。尽管还没法一一详尽列出,但购物体验仍将是网上超市的重中之重”。

简而言之,实体超市店铺销售和网上超市应该是互补的,以满足人们不同的购物目的和需求。

洛韦拉总结说:“从in Store Media的策略来看,我们致力于全渠道销售的融合发展,这是一种追求用户最高满意度的同步和互补战略,同时也不会忽视运营效率,以及零售商和品牌商的业务目标。”


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