阿根廷案例：安保公司警报系统失灵 房主遭窃损失5万美元怎么处理？

阿根廷华人在线布宜诺斯艾利斯6月6日讯 2022年12月31日，位于布宜诺斯艾利斯省（Buenos Aires）胡宁市（Junín）的一户民宅在房主短暂外出期间遭到入室盗窃。小偷从浴室通风口（ventiluz）悄然进入，而已安装多年的专业警报系统全程未发出任何警报。

房主自2010年起与一家安保公司签订合同，合同承诺全天候24小时监控，并在发生入侵时立即通知房主及警方。然而事发当晚，所有动态传感器（sensores de movimiento）均处于被屏蔽或绕路状态，监控中心未收到任何信号。

此次盗窃损失惨重：被盗物品包括珠宝首饰、35万比索现金以及藏在衣柜中的5万美元现金。技术人员事后到场检查确认，传感器异常并非外部人员干预所致，而是系统本身未能正常运作。

房主随即依据《消费者保护法》（Ley 24.240）对该安保公司提起诉讼，要求赔偿物质损失、精神损害及惩罚性损害金。

值得注意的是，被告公司在依法收到传票后，始终未出庭应诉，法院因此宣布其缺席（rebeldía），并在无辩护方的情况下继续推进诉讼程序。

胡宁市第四民商法院（Juzgado en lo Civil y Comercial n.º 4 de Junín）的主审女法官认定，该服务合同构成典型消费关系，安保公司依法承担客观责任（responsabilidad objetiva）——即只要存在损害事实，除非能证明存在外部免责原因，否则提供方均须承担赔偿责任。

法院综合刑事调查中的电话监听记录、涉案嫌疑人财产变动及证人证词，认定被盗5万美元及35万比索的金额主张真实可信，予以支持。

精神损害赔偿（daño moral）被裁定为200万比索，理由是安保失灵严重侵犯了原告的家庭安宁与住宅不受侵犯权利。

值得关注的是，法院未支持惩罚性损害金（daño punitivo）的诉求，认为现有证据不足以证明安保公司存在故意或严重过失行为。

利息方面，美元金额部分按每年4%计息，比索部分则按布宜诺斯艾利斯省立银行（Banco de la Provincia de Buenos Aires）最高被动利率计息，均自案发日起算至实际付款之日。

此案提醒阿根廷及广大华人社区：签订安保服务合同时，应明确约定服务标准，并保留合同及缴费凭证，以便在服务失职时依法维权。

来源：阿根廷Infobae