阿根廷周刊12月27日讯 最近一段时间，企业和电子商务分析师之间只有谈论线上业务才会感觉到时髦起来。在像阿根廷这样的市场中，超市和购物中心的消费并没有停止，网上购物是唯一一个随着时间的推移凸显出爆发趋势的市场。 Mercado Libre Moda的商业经理玛丽拉•森所里（Mariela Censori）表示：“网络数字购物的现象引人注目，似乎上升的空间还远没有到头，而在实体渠道销售放缓的情况下，电子商务逐月增长，成为行业品牌的重要销售渠道。” 业内企业家的乐观态度主要来自于一些硬性数据。根据阿根廷电子商务协会（CACE）的统计，2016年，阿根廷网络销售额超过了1020亿比索，而11月初的网络星期一销售则以66％的增长率收盘。 但是，这条道路还是很长的。 电子商务增长，占阿根廷零售额的分量仍不超过3％，与此同时，美国为11％，和实体店的竞争还有很长的路要走。
1 - 扩大寻找客户范围 根据阿根廷电子商务协会处理的数据显示，阿根廷在线消费者的满意度非常高，95％的采购会不断重复。但是在这个领域，专家们意识到电子商务的发展不会因为那些已经依赖电子平台购物的人而增加，需要增加的人群恰恰是那些目前电子商务还不信任的人群，这意味着企业要扩大人群目标，而不是仅仅考虑那些千年新世代的年轻人而已。 Latcom表示：“最近的一次网络星期一促销活动出现的销量增长趋势主要是由年轻人购买来完成的，这代表了阿根廷在线销售额的60％。这个增长令人吃惊的是，大量的电商用户面对着同一批的客户，这些网店店主有着类似的创意，只是加上一点点重新定位而已，互动和不同客户分类做得并不好”。 行业中意识到，此前许多消费者担心银行卡绑定的问题，但目前正在逐步克服这个挑战。“最重要的是消费者在网上购物时开始逐渐消除了不信任的观念，这可以通过降低手续费用来鼓励用户参与来实现，从而使产品具有更具竞争力的价格”，在Thet Estudio机构专门从事数字通讯账户的总监唐金•吉姆（Teban Kim）解释说。 2 –规范网上促销活动日期 今年，不同的阿根廷品牌在11月初举办了黑色星期五和网络周购物促销活动，几周后又加入了在美国庆祝的传统感恩节“黑色星期五”活动。四年来，阿根廷电子商务协会还在HotSale品牌下推出了自己的折扣活动日期。阿根廷的另一个特点是，在许多情况下，黑色星期五会延续一段时间，这使得阿根的黑色星期我成为世界上最长的星期五，持续大约十天时间。所有这一切最终导致了消费者的一些混淆，当面临一个特殊的折扣日期时，他们无法识别。 全年营销机构Cuatro Coronas的首席执行官罗德里戈•斯坎杜拉（Rodrigo Scandura）表示：“如果我们分析一下，11月初我们有网络周，11月底黑色星期五和12月初圣诞节销售，这表现出行业有着非常强烈的销售意愿。然而，我们这个行业需要更有序的销售计划，每个行业的电子商务商会都应该创造他们自己的购物节日。” 与“超级特价”活动的日期叠加的风险是最终导致消费者出现购物疲劳。 “这些时刻的不利影响是大量特价商品广告的入侵，这种入侵使得消费者出现了想要离开他们通常消费的网站的想法，如果这些情况持续，他们可以引起用户的拒绝情绪，随之而来的是客户流失到其他网站或广告较少入侵的平台”，Latcom是一家专门从事公共通道商标交流的公司。Latcom方面表示：“在于用户沟通时，网站本身需要讲究策略，不能像其他商业促销活动一样具有破坏性。除了网站宣传之外，在其他媒体宣传时也应该专注电子商务本身，因为电子虚拟空间并不是无限的空间。”
3 –专注生鲜食品的领域 尽管有了各大电商公司的努力和新的参与者的进入，网上销售仍然集中在车（机）票和旅游，电子和家居用品这几个领域上。根据阿根廷电子商务协会数据，这几类网络销售占据了一半以上的业务。食品占欧洲一些市场电子商务平台的主要销售商品，占总销售量的7％。 尼尔森公司顾问卡洛斯•阿尔特立（Carlos Altieri）解释说：“新鲜食品带动了法国电子商务的发展，这是因为用户点击和收集建议的扩展使得消费者可以在网上进行购买，然后在实体商店领取货物。” Kantar Worldpanel咨询公司总经理胡安•曼努埃尔•普力马巴斯（Juan Manuel Primbas）说：“在线销售需要一系列新的特点来实现增长，比如为用户提供便利，更加容易的支付方式，特殊优惠，差异化的价格以及现实和数字世界的整合。” 4 - 不要忽视最后一公里 阿根廷OCA私人邮政公司的危机发出了该行业的报警信号。主要的私人邮件所带来的日益严重的问题导致主要的在线玩家重新定义他们的物流战略并寻找新的合作伙伴，就像Mercadolibre决定停止与OCA合作并增加了其他物流供应商一样，如Ocasa和阿根廷邮政。在行业中，他们意识到交货问题最终会破坏最好的在线报价形象。 “在物流方面，完成我们对用户作为品牌的承诺至关重要，包括服务质量，交货时间和逆向物流运输。在这一点上，Netshoes电子商务网站共和13加邮政物流公司建立了合作关系，网站会自动选取在某一个物流区域历史上表现记录最好的邮政物流公司进行合作送货业务。 个电子邮件系统 每个货物都分配给在交付地区具有最佳服务历史的运营商，”Netshoes网站阿根廷首席执行官阿尔贝托•卡尔沃（Alberto Calvo）承认，今年黑色星期五促销活动的营业额相比于2016年同期增长了64.7％。 5 - 价格透明度 最常见的消费者批评之一是在网络世界中所宣传的折扣总是与事实不符。听到的最多的投诉是，黑色星期五或网络周的许多品牌的报价没有显示与平常每天的价格有多大的差异。 Thet Estudio表示：“原则上，这些报价并不是非常有吸引力，但人们普遍认为折扣不是这样或者折扣很小，这样并不利于用户下单购买。” 这些数据只是骗人的把戏吗？这不是阿根廷独有的问题。根据西班牙消费者和用户组织（OCU）的数据，如果比较上个黑色星期五的价格，每四种产品中有三种产品对消费者的报价几乎是相同的价值，而那些有变化的产品中只有两种产品的价格低的那种，而另外三分之一的产品价格甚至有所上涨。另一方面，巴西《Folha报》对上一个网络星期一的报价进行了调查，结果显示48.3％的报价是虚假的特价。
电子商务消费主要数据 *正如CACE所统计的那样，今年阿根廷电子商务进行的“网络星期一”促销活动同比去年增加了66% *在网络星期一活动中，共有2百50万人利用移动设备上网购物。 *在促销活动中，平均每单的销售额是3290比索，销售最多的是旅游行业，电视机销售 （编译：时秒） |
