阿根廷Edesur电力公司发生严重停电事故用户要如何向公司要求经济赔偿？

阿根廷华人在线2月16日讯近日，阿根廷Edesur电力公司发生严重停电事故，政府决定要对该电力公司采取一系列措施，除了10亿比索的罚款和设立监督员外，还下令公司必须返还停电用户上个月所缴纳的电费。此外，还要求设立一个用户家用电器因突发停电遭遇损坏的索赔机构。

上周，由于阿根廷遭遇热浪袭击，使得温度超过40度，Edesur电力公司的停电事故影响到成千上万的用户，并导致居住在Dellepiane高速公路旁的民众试图切断高速公路表达抗议而与布市警方发生冲突。阿根廷政府电力监管机构（ENRE）对Edesur电力公司的态度更加强硬，承诺将为受停电影响的用户的索赔提供便利。

无论是由于停电还是由于缺乏电力服务而受到的损失，都已经有了启动索赔的渠道。

ENRE规定，用户可以获得因电压波动或供电中断造成的电器损坏的经济赔偿。然而，用户要索赔成功的话，首先必须向电力公司（Edesur或Edenor）提出投诉，随即向官方机构启动程序。

ENRE机构只认可那些正确提出索赔申请并提供过程中所要求的所有文件的用户的请求。有几种方式可以提出停电经济补偿的请求，但必须提交详细的文件材料。

申请停电经济补偿需要什么材料？

- 最后一次支付的电费账单的复印件。

- 向电力公司索赔的文件材料证明。

- 填写电器损坏索赔表并签名，表格在下列官网下载（www.argentina.gob.ar/enre/gestion-de-reclamos/formularios-online/formulario-atencion-usuarios）。

- 提供纸质的电器维修原始报价单或发票，并详细说明：电器类型、型号、受影响的部件、相关技术人员的签名和解释、维修工作描述、所用材料清单、配件件价格和人工费、AFIP和社会保险登记号。

- 如果电费单非本人名字，还必须出示房契文件的产权证或租赁合同的副本，或以你的名字登记的其它公共服务发票，或显示你现在住址的身份证。

需要注意的是，如果电器无法修复，你必须提供一份技术证明和一份购买与故障电器相似的电器的估价文件。

具体程序是如何进行的？

停电期间电器损坏的经济赔偿申请程序可以通过电话、亲自到场、网上或邮寄的方式进行。你需要准备好你在配电公司的客户号码（Edesur或Edenor的客户号码）、向电力公司提出的索赔号码、你的地址（包括街道、区、邻里、邮编）以及你希望收到ENRE机构关于程序进展的通知的地址。

通过电话方式：拨打0800-333-3000免费电话，每天24小时都可以使用。

通过互联网：你必须填写 "Para reclamar por deficiencias en el servicio de Edesur/Edenor "表格，并提供所有要求的信息，在 "Tipo de reclamo a realizar "选项中填写 "Daños de artefactos"。

本人到场索赔：办公地点为布宜诺斯艾利斯自治市Suipacha 615号，周一至周五上午10:00至下午4:30。

通过邮寄方式：将所需的信息和文件寄到以下地址。

Ente Nacional Regulador de la Electricidad. 

Atención de Usuarios. 

Suipacha 615 - C1008AAM –

Ciudad Autónoma de Buenos Aires

或

Ente Nacional Regulador de la Electricidad.

Atención de Usuarios.

Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino.

遭受长期或重复停电的经济赔偿要求

ENRE还规定，如果你遭遇长期停电（36小时或以上）或在同一个月内多次停电（4次或以上），公司必须在你的电费账单中退回相关的费用。索赔程序也可以在网上进行，与前一种情况一样，你必须向配电公司投诉，并记下索赔申请号码。

ENRE机构需要的文件是向电力公司提出的投诉号码，一份签字的索赔信，说明停电开始和结束的日期和时间，以及相对应的电费单。

具体手续如下：

- 填写 "Para reclamar por deficiencias en el servicio de Edesur/Edenor "表格，并提供所有要求的信息，在 "Tipo de reclamo a realizar "选项中填写 "Corte prolongado o Corte reiterado"。

- ENRE机构将会通知你所要执行的程序。

- 电力公司将在你的下一次账单中退回相应的金额（以千瓦时为单位）。如果退款超过了你的账单金额，电力公司将把退款记入你的下一次账单中。