阿根廷首都政府将人工智能技术引入性别暴力求助热线 有效提供服务

 

阿根廷华人在线1月7日讯 阿根廷首都布市人类发展和人居部通过布市妇女总局周四报告称，在 2022 年期间，布市政府共接到44059通拨打给144性别暴力案件求助热线的求助电话，同时综合妇女中心（CIM）最高接听6万通求助电话的历史记录也被刷新。

2022年，负责给遭受性别暴力的女性提供建议，陪伴和帮助的144求助热线，还通过布市政府聊天机器人BOTI转接提供了5000多次专家咨询服务。

布市政府自2020年起开始提供BOTI聊天机器人选项，这是一个在性别暴力案件中为女性提供信息、收容和建议的服务渠道。

布市人类发展和人居部部长玛丽亚•米廖雷（María Migliore）表示：“性别暴力是一个需要全方位思考和解决的问题，而这就是布宜诺斯艾利斯政府一直在做的事情。我们希望布宜诺斯艾利斯市的每一位女性都知道，如果她需要帮助时，并不会感到孤单，她可以拨打 144 求助热线寻求收容和帮助，这条可以挽救无数生命的热线服务。”

今年，144热线引入了人工智能（AI）服务，这是阿根廷前所未有的创新，将有效提高加强 144 号线的运营效果。

这种识别来电语音的新功能将能够自主识别案件的风险程度，以便对危急案件进行更好的控制、监控和更迅速地处理。它还可以减少操作时间，实时转录，存储文本以供之后进行分析和保护。

此外，这一功能不仅适用于144号线，还适用于其他部门，例如综合妇女中心。

布市女性事务总部负责人卡罗琳•巴龙(Carolina Barone)认为：“将人工智能技术纳入144热线将使我们能够根据信息库中的现有信息和语气立即识别风险级别。”

她还补充道：“此外，人工智能技术服务能够确定之前打电话的人是否可以当场反馈他们的情况，并避免可能存在的女性遇害事件。我们寻求尽可能加快响应速度，因为在这些情况下，每一秒都很重要。”

为此，布市政府在打击性别暴力工作开展的同时考虑在布市的每个社区设立综合妇女中心。

综合妇女中心是为遭受某种性别的暴力的妇女提供积极倾听和咨询的空间，自创建以来，已有 60742 名妇女通过该渠道得到援助，仅在 2022 年，就有分别超过 5万人和 1158 人在综合妇女中心获得援助。

除此之外，女性也可以前往综合妇女中心获取相关信息，并咨询她们所拥有的权利，获得摆脱暴力情况的方式，并在该机构的帮助下重新恢复正常生活。综合妇女中心提供的护理包括心理和社会援助、各方面指导和法律援助。

144热线全年365天，每天 24 小时运营，旨在为遭受性别暴力并需要寻求帮助的所有女性提供建议、陪伴和支持。