拒不配合核查消费记录，消委会介入也不行，YY 直播真“头铁” ...

　　从未用过直播平台，却有给直播账号充值的消费记录，平台方不予退款，消委会介入也不行 .... 看到这则新闻你有何感想？

　　日前，广东省消费者委员会微信公众号发布消息，对 YY 直播平台拒绝配合核查消费记录行为予以曝光，称此举侵犯消费者知情权。

▲ YY 直播平台官网截图

　　据报道，今年 3 月，73 岁消费者邹先生发现，其支付平台账单有笔 200 元的支出，显示用于充值 YY 直播平台（广州津虹网络传媒有限公司旗下），消费时间是 2021 年 10 月。

　　但邹先生表示，从未接受过该平台任何直播服务，也不清楚该账号的来源，要求 YY 直播平台退款，遭到对方拒绝，于是向广东消委会投诉。

　　广东省消委会接诉后，联系 YY 直播平台，要求平台帮助邹先生核实其个人账号的消费信息。

　　然而，YY 直播平台客服始终以 " 账号信息属个人隐私，公司只配合公安部门调查 " 为由，拒绝履行法定义务，坚持让邹先生报警，由公安部门调查后再决定是否退款。

在广东省消委会的坚持下，该平台只透露了邹先生充值的钱已全部用于打赏平台主播，其余的信息始终拒绝提供，案件调解被迫中止。

　　广东省消委会认为：

　　根据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《电子商务法》等法律有关规定，消费者邹先生在 YY 直播平台的消费记录属于其个人信息，而 YY 直播平台作为处理消费者个人信息的平台经营者，应当尊重消费者的查阅权和复制权，不应设置门槛将消费者拒之门外。

　　尤其是当消费者权益受损时，涉事的 YY 直播平台本应积极提供相关信息，为消费者维权提供便利，现在却以 " 只配合公检法部门调查 " 等理由，百般推脱，明显侵犯了消费者的知情权。

　　对于 YY 直播平台的行为，广东省消委会根据《消费者权益保护法》《消费者协会受理消费者投诉工作导则》《消费者协会消费投诉信息公示办法（试行）》《消费者协会投诉披露制度》等规定，予以曝光披露，希望 YY 直播平台确实履行经营者的法定义务，重视消费者的问题，认真妥善解决消费者的诉求，保护消费者的合法权益，做守法诚信、有责任感的经营者。