●警星档案： 孙敏，女，1975年10月出生，2012年从部队转业后入警，现任市公安局南山分局出入境管理大队窗口民警。从警以来，孙敏曾荣获市公安局个人嘉奖1次，获评优秀公务员1次，获得深圳警察铜质功勋奖章、警务孺子牛铜质奖章各1次，并于2018年荣获市公安局出入境十佳窗口之星。 ■宋卓远恽江涛龙威唐婷文/图 从军装到警服，虽身份变了，但孙敏军人的作风没有改变。面对专业性强、与群众接触多的出入境服务窗口，她从零开始、潜心钻研，短短几年时间，就从一名优秀军官转变成警队业务能手，并逐渐成长为“出入境窗口之星”。 据统计，孙敏平均每天的业务受理量超过200份且出错率几乎为0，受理量常常位居全局出入境部门第一。2018年上半年，孙敏更是以46167份的办证量荣获了深圳公安出入境部门“十佳受理能手”第一，成为出入境名副其实的“速度王”、“质量王”。 “如果你笑着面对群众，那么换回的是更多的欣慰和笑容，每天都可以更开心地工作”。这是孙敏的工作理念。即便办证业务量大，有时还要面对办证群众的不理解，孙敏始终保持亲切的笑容和耐心地讲解。“这位警察脾气好，问她什么都会解释得非常清楚。”这是群众对孙敏的评价。 出入有境，服务无境。有一次，一市民匆匆忙忙地赶来办理护照签证，因出行在即，担心无法及时拿到签证而焦急万分。孙敏了解情况后，安慰他不要着急，并为其办理了加急业务。签证办理成功后，孙敏第一时间电话通知他前来取证，保证了其顺利出行，离开办证大厅时，该办证人对孙敏尽心为民的服务态度表示感谢。 还有一次，临近下班，刚刚办完手头业务的孙敏还没来得及喘口气，一位中年人气喘吁吁地走进了办证大厅。经耐心询问后得知，他要去国外给母亲治病，但因为时间较紧，必须在15天内完成相关手续。了解情况后，孙敏立即向上级汇报，并积极与相关部门沟通，在下班时间加班为他采集了信息。等送走该办证人，外面天色已经完全黑了…… 这样的故事还有很多。“多一份微笑，少一份冷漠；多一份责任，少一份逃避；多一份细心，少一份差错”。孙敏就是这样把单调枯燥的办证程序，变为让群众感受温暖服务的过程，日复一日，年复一年，在小小的办证窗口演绎别样精彩。 |
