9月6日上午，笔者随家人前往一家超市购物。当我们挑选了多种蔬果、牛奶、水饺，8点半左右来到收银台结账时，看见2号人工收银台前有10多位老年顾客，另有约40名顾客在后面排长队焦急等候。笔者观察发现，当时，该超市设有的9个人工收银台仅有2号台“正常工作”，其它8个收银台“全部休息”。 笔者认为，当前上海服务性行业正在响应政府号召，积极开展“五五购物节”，尤其是各大超市卖场备足货源，深受广大市民顾客欢迎。如何让广大顾客高兴而来、满意而归？如何做好常态化防疫，确保顾客购物在结账时更加快捷？ 鉴于此，笔者建议： 1、 树立顾客至上理念 各级商委部门应牢固树立顾客至上理念，切实加强对全体员工的职业道德教育，倾力培养打造上海商业服务的品牌和典型，让一切为了顾客及顾客至上的理念，化为有效助推国家经济发展，全心全意为上海市民和长三角消费者服务的实际行动。 2、适时多开出几个人工收银台 笔者认为，目前，每周安排1—2次前往超市卖场集中吃、穿、用“一站式”购物仍是当下上海众多家庭的首选，尤其是每逢中秋、国庆、元旦、春节等传统节假日期间，超市卖场的人气更旺。因此，建议超市卖场应根据客流动态变化实情，适时多开出几个人工收银台，尽量做到让每一位顾客排队结账时间不超过10分钟。同时，也须在客流高峰时段，及时增加人员维护好商场秩序。 来源：网易网 |
