李咏诗 扫码看视频 “点止支付咁简单”，这是支付宝香港的广告语，意为“不止支付这么简单”。从为香港街市等中小企业接入移动支付，到打通支付宝香港在内地交通出行、购物消费的跨境移动支付功能，支付宝香港在5年的成长历程中，越发清晰地认识到移动支付的时代使命。“我们想让居民无论在大湾区哪个城市，都可以用自己熟悉的货币与钱包进行支付，真正像在自己家一样。”支付宝港澳台地区总经理李咏诗在接受南都、N视频记者专访时说道。在内地的技术经验与本地团队的双向赋能下，支付宝香港带着母公司的产品基因，不断强化本地的金融服务功能，助力提升香港金融科技的竞争力；同时积极打通大湾区移动支付的互联互通，建设未来更好的金融生态。 谈移动支付 开拓支付场景5年活跃330万用户 南都:在将支付宝落地香港的过程中，您与团队遇到哪些挑战?团队如何制定本地化的发展策略，从而更好地服务本地用户? 李咏诗:香港的移动支付是在过去几年开始得到比较快的发展，但电子支付已经有比较长的发展历史了，比如香港人很早就接触到八达通、信用卡等。因此，要让习惯电子支付的他们改成使用移动支付，其实是一个挺大的挑战。我们需要做的，就是洞察电子支付目前有哪些没有覆盖到，而移动支付能做到的服务，来帮助广大的用户和商户。 首先，我们看到的就是中小企业市场。一般来说，比较大型的企业才有能力接入电子支付，而中小企业都是以现金交易为主。于是我们参考内地的“收钱码”，在香港推出了“商户码”，商户只需要打印一张二维码贴纸张贴起来，就能收款。 其次，我们看准了服务的领域。许多香港市民在进行生活缴费时都需要去实体门店排队缴款，在生活节奏快、效率至上的香港，这无疑会增添许多麻烦。所以我们推出了线上的生活缴费服务，水电煤等费用，只需要绑定一次账单，之后的每个月就会自动弹出提醒，用户一键就能缴清费用。这是一个服务的提升，让线上到线下的服务体验变得更加便利、流畅。 南都:2022年4月，支付宝香港经过近5年的发展，活跃用户逾330万，超过香港1/3的人口。您认为支付宝香港在行业中具备什么竞争优势? 李咏诗:我认为我们的优势主要来源于母公司与本地团队的双向支持。 首先参考蚂蚁集团在内地的产品、技术与经验，我们往往能快速推出“又深又广”的产品和技术服务。比如在我们面向中小企业拓展支付市场的时候，就借鉴了内地的“收钱码”，整个产品是从内地复制到香港的，其中的风控、技术等方面已经有很多前人磨合、优化过，所以我们可以很快地在香港做出这样的产品。另外还有消费券、交通二维码等产品的推出，我们也都参考了内地的经验，使得我们在香港市场上线新服务时，能做得更完善、更快速。 另外，我们拥有一支本地化的团队，可以贴近市场去做商户拓展与营销玩法，从而更好地迎合本地的用户群。比如在汇款功能方面，我们增加了“利是”的功能，每逢佳节，用户可以通过支付宝香港派“利是”给亲友。以上这两个条件，为我们拓展香港市场增加了很大的优势。 谈湾区融合 电子钱包互联互通真正做到“一个生活圈” 南都:近年来，支付宝香港推出内地交通出行以及“港康码”等重要功能。作为“湾区钱包互联互通一姐”，您认为支付宝的跨境移动支付在促进大湾区各城市融合发展上，有哪些作用与意义? 李咏诗:大湾区互联互通是国家发展策略中非常重要的一环。从一个电子钱包的角度来说，我觉得最重要的就是“通”这个字，它包含人流、资金流的“通”。 当三地居民在大湾区流动时，我们首先需要让他们可以很轻松地使用自己熟悉的钱包与货币进行支付。这也可以增加一份亲切感，让居民感受到无论在大湾区的哪个城市，都好像在家里一样，真正做到“一个生活圈”的感觉。 另外我们还重点关注交通场景。现在无论是内地还是香港的支付宝，都可以在香港扫码搭乘九成左右的交通工具，而香港居民回广州等内地城市乘车，也可以使用支付宝香港进行付款，线上还可以购买跨境巴士的车票。 在资金流方面，去年我们上线了跨境汇款的功能，用户可以通过支付宝香港便捷汇港币给内地的朋友与亲人。以上都是我们在电子钱包互联互通上做出的尝试。 南都:您如何评价近几年支付宝香港在宏观环境变化中遇到的机遇与挑战? 李咏诗:疫情对整个行业与市场有一定的打击，但同时也出现了一些机遇。我观察到在疫情期间，本地用户对于使用移动支付的心智和频率都有很大的提升，主要有以下几点原因。 第一，大家更加注重卫生问题，不太愿意使用纸币或是刷卡。所以对于商户和用户来说，都比较倾向于用手机进行无接触支付。第二，电商、外卖、网购等行业在疫情期间进一步发展起来，也加速推动着这些新行业接入移动支付。第三，我认为在疫情当中，香港人使用智能手机、电子扫码的行为更加普及化。大家出行常常需要扫“安心出行”的二维码，“扫码”这个动作普及化，对推广二维码支付也起到促进的作用。 谈香港金融生态 全力扶持初创公司巩固金融中心地位 南都:您曾经在海外留学与工作，并且在移动支付领域拥有丰富的工作经验。当初为什么想回港发展，与其他地区相比，香港市场具备什么特点与发展潜力? 李咏诗:我本科与研究生都就读计算机专业。从学校毕业后，我从工程师转到咨询公司的科技顾问，再到产品经理，一路越走越“前”，就是想要更贴近市场、贴近用户。我的初心是希望用科学的方法，帮助人们解决生活需求，让大家的生活更加舒适与便利。虽然在海外读书，但作为一个土生土长的香港人，我一直都希望利用我的经验与能力帮助到我的家乡，帮助本地居民提高生活品质，这是我的出发点。在我眼中，香港市场的想象空间很大，一方面香港人学习新鲜事物的能力很强；另一方面，香港的地理范围较小，在推出新的科技应用时，想要做到大范围覆盖相对容易。 南都:2017年是香港回归20周年，您也于当年加入蚂蚁集团，推动支付宝香港上线。您如何评价香港这5年来的金融生态发展，未来如何通过金融科技创新来巩固香港国际金融中心的地位? 李咏诗:根据香港投资推广署2021年对初创企业的调查，香港目前有超过600家金融科技公司和4000家初创企业，是全球初创企业发展最迅速的城市之一。在消费者端，香港的消费者金融科技普及度已经达到67%，排名高于法国、美国和日本，在全球都排在前列。基于以上数据，我觉得香港的金融生态发展可以用“朝气蓬勃”来形容。 接下来，我认为各界应该全力扶持初创公司。香港目前有超过10家独角兽，其中好几家都属于金融科技公司。有朝一日这些企业在港上市，可以进一步巩固香港的集资市场地位，继续保持全球最大的IPO市场之一。 另一方面，我们也需要着力培养年轻的科技人才。无论是蚂蚁集团还是支付宝香港，都一直朝着这个方向不断努力。去年9月底，我们与香港中文大学合作招聘超过100个技术职位，也与香港科技园有深度合作，希望能携手支持本地初创企业。近期，蚂蚁集团还和香港中文大学签署合作备忘录，展开深度战略合作，希望培养更多香港年轻的科技人才。 总策划:戎明昌刘江涛 执行策划:王佳 总统筹:陈伟斌裘萍 统筹:柯晓明陈成效 郑雨楠肖遥 采写:南都、N视频记者李想 来源：网易网 |
