| 为了让首都市民可以申诉一切所需，市民招待秘书处特别设立了一条专线：147，政府打算利用这条专线改善对市民的服务品质，不管是申诉、咨询或是抱怨，都可以打这条专线。 市府每一日接到的申诉电话约有一万通，由于申诉量太大，有至少40 %的申诉电话无法即时被接通，因此市民招待秘书处才会设立专线，接线中心将有65到100名接线生，这些工作人员将使用新式的资讯系统，好加快作业，至于市民若是要查询一些简单的讯息，也有自动电脑语音系统，如此一来接线生的工作量才不会难以负荷。 值得一提的是，每当市民拨147进行申诉后，系统会自动发一个电邮，或是提供一个申诉存证号码，好让拨电话的市民可以轻松的追踪申诉，市政府在处理这些事件时，也不会面临无案可寻的困难。 因此举凡税务问题、市立法问题、公立医院的申诉、消费纠纷、不实广告之申诉，或是公共场所之脏乱问题、红绿灯坏损问题、马路与人行道的维修问题，市民都可以利用这支专线。 |
