为了能让民众了解其在支付进入布宜诺市的高速公路通行费之后，所应该享有的权利，消费者保护秘书处在一项报告中提出了几点，例如： ●在收费站最长的等待时间：根据其租约所规定的，小型汽车专用通行道的等待时间是2分钟，而混合车辆道则是3分钟。 ●所排的队伍之中不可以有超过十五辆的车子停滞在其中。 ●在队伍之中所等待的时间超过所规定的范围时，使用者在到达收费亭时应该要求准许其通行，而不用付费。 ●驾驶人在没有钱支付通行费时，可以要求先让其通过，而承诺下次再偿清债务。 ●建议保留缴费收据，因为在上面有公司的资料，而且是唯一可以用来作为申诉的证明工具。 ●有任何造成麻烦的情形，第一就要先找承租公司，可以亲自去(到使用者服务中心)，也可以用电话或邮局申欣诉。 对承租公司申诉的最有效的办法末过于亲自去前往公司，因为这一切都必须登记在其相关记录之中，而公司应该给予投诉者一份拷贝本，或是其申诉编号。 ○如果是以电话申诉的，可以打到下面几支电话：Autopista del Sol(泛美公路Panamericana)：0800-888-7273；Concesionario del Oeste承租公司(Acceso Oeste)：0-800-999-2185； Loviares(到La Plata的高速公路)：0800-333-5560及AEC(Ricchri高速公路)：0-800-999-9999。 如果不满意承租公司所提供的答覆，可以再投诉到这个官方机构来：公路租让承办机关(OCCOVI)，电话是0-800-222-6272。 在这个情况下，消费者必须提出承租公司所给予的申诉证明，而如果是以电话做申诉的，就要表明其申诉的时间和地点。 |
